小米全球市场用户官网退款和退货政策 (https://miglobalmarket.com/)

本退货政策仅适用于通过 https://miglobalmarket.com/（“网站”）购买的产品（“产品”）。如果您是在其他线上网站或线下门店购买的产品，请参考相应网站或门店的退款和退货政策。本退款和退货政策仅适用于向小米科技私人有限公司（“卖方”）提交退款和退货的相关流程。

标准退货政策
您可以按以下方式将通过网站购买的产品退回卖方以申请退款和/或更换：

1)状态正常的产品：
您可以在配送完成之日起七（7）个日历日内，无需任何理由申请退款退货。此撤回权不适用于大型家用电器（如空调、洗衣机、冰箱）或电视产品，这些产品不支持无理由退货。

2) 存在制造问题的产品：
您可以在配送完成之日起七（7）个日历日内申请退款，或在十五（15）个日历日内申请更换。

注意：若产品因库存或其他原因无法退款或更换，卖方可自行决定按本退货政策条款进行退款处理。

如何退回产品
退货/退款/更换的步骤如下：

1. 自助退货申请
   您可以通过以下方式提交退货申请并获取服务编号：
   a) 通过网站订单中心；或
   b) 通过小米全球市场客服中心在线聊天

注意：如果无法创建退货申请，请联系小米全球市场客服中心获取帮助。

1. 物流上门取件
   (1) 卖方提供预付费退货服务。创建退货运单后，您将收到追踪号码及包装指引。指定物流公司为 DHL Express（物流服务商），将安排上门取件，并在约2个工作日内送达授权服务中心。每个退货运单有效期为14天，超过期限将自动失效并取消退货申请。

(2) 在寄回产品前，您必须备份并删除所有个人数据及隐私信息，并退出小米账号及谷歌账号。如果产品可连接其他设备，请先解除绑定。卖方对未删除数据造成的任何损失不承担责任。

(3) 为使退货申请被接受，必须妥善包装产品，并附上发票原件或复印件，以及退货运单追踪号码打印件。

(4) 请在收到退货编码后7天内，将产品交付给物流服务商。

1. 物流追踪
   在您将退货包裹交给物流服务商后，物流公司会将产品送至卖方或指定中心。您可使用运单号追踪物流状态。关于免费退货政策，请参考下方“（免费退货）”部分。
2. 退款或更换流程
   卖方将在收到退货产品后按法律规定期限处理申请。检查产品后：
   退款将在收到退货通知后14天内按原支付方式退回；
   更换产品将在符合条件后寄送至原订单收货地址。

如果产品不符合退货条件或属于不可退货情况，产品将直接退回给客户。

包装说明
退货产品必须连同所有配件、附件及促销品一起放入原包装盒内寄回，否则卖方有权拒绝退款。

同时必须附上：
产品发票原件或复印件
退货运单及追踪号码打印件

免费退货
若通过卖方指定物流服务商退货，费用由卖方承担。若使用其他物流公司退货，则费用由客户自行承担。

更换申请
更换申请的流程与退货相同，需按“如何退回产品”步骤操作。

不可退货或更换情况

(1) 超过退货期限的产品
超过规定退货期限的产品不可退货，但仍可在保修期内申请维修。

(2) 不可退款或不可更换产品
以下情况不支持退货或更换：

(1) 非网站购买的产品
(2) IMEI/序列号/型号/保修标签丢失、损坏或无法识别的产品
(3) 缺少全部原包装及配件（包括包装盒、说明书、数据线等）的产品
(4) 因不当使用造成物理损坏（如跌落、挤压、进水等），除非收货时已存在问题
(5) 因不可抗力灾害造成损坏（如洪水、火灾、地震、雷击、交通事故等）
(6) 因未按说明使用或不当维护导致损坏（如极端温度、使用非授权配件等）
(7) 被篡改、定制或修改的产品
(8) 已开封的消耗品，例如电动理发器、牙刷、剃须刀
(9) 因配件导致故障的产品（如防刮贴、保护壳等）
(10) 套装促销产品，除非整套按要求全部退回